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Kundendienst & Reichweite

ISN’s award-winning Customer Service team is staffed by experienced professionals who are fully committed to providing world-class service to all of our subscribers. With 10 offices around the world, the ISN Customer Service Team provides live support to customers in more than 80 countries 24 hours a day during the business week. Health, safety and insurance professionals are available as an additional resource to help guide customers through regulatory requirements and the pre-qualification process.
Außerdem organisieren wir das ganze Jahr über zahlreiche Live-Veranstaltungen, bei denen Sie persönlich mit dem ISN-Team sprechen, auf Sie zugeschnittene Schulungen erhalten und von anderen Abonnenten lernen können, wie diese ISNetworld für eine effizientere Auftragnehmerverwaltung einsetzen.

Vorteile vom ISN-Kundenservice und Kommunikation

ISNetworld-Auftragnehmerkunden profitieren von folgenden Support-Leistungen:
  • Unter der Woche rund um die Uhr Kundendienstmitarbeiter für Live-Support per Telefon, E-Mail und Chat
  • Neueste Technologie ermöglicht Benutzern die Freigabe ihrer Bildschirme während Support-Gesprächen mit Kundendienstmitarbeitern
  • ISNetworld bietet Informationsressourcen für Auftragnehmer zu verschiedenen Themen, darunter die Vorteile der Erarbeitung und Pflege von Sicherheitsprogrammen, Tipps für die Meldung von Vorfällen und bewährte Marketingmethoden
  • Auftragnehmer können leicht persönliche Schulungen und Kontobesprechungen mit dem Customer Service Team vereinbaren
ISNetworld-Auftraggeber profitieren von folgenden Support-Leistungen:
  • Dediziertes Team aus ISN-Kundenbetreuern, die während des Implementierungsvorgangs und später zur Verfügung stehen
  • Mitglieder des ISN-Teams sind in den ersten Wochen der Implementierung vor Ort, um intern und extern zu unterstützen
  • Unbegrenzt viele Schulungen, persönlich oder über Webkonferenzen
  • Von ISN veranstaltete Runde Tische zum Netzwerken mit Auftraggebern aus derselben Branche oder Region und Austauschen von bewährten Methoden
Weitere Ressourcen sind verfügbar, um das ISNetworld-Erlebnis zu verbessern und eine Möglichkeit zur persönlichen Kommunikation mit unserem Team, um die Funktionen und Vorteile Ihres ISNetworld-Kontos nachzuvollziehen, darunter:
  • Regionale Helpdeks und Benutzergruppentreffen, die regelmäßig stattfinden
  • ISN CONNECT, die Benutzerkonferenz von ISN
  • Konferenzgespräche mit ISN-Mitarbeitern
  • Webinare zu verschiedenen Themen wie Buchführung, Versicherungen und Vermarktung Ihres Unternehmens über Ihr ISNetworld-Konto
  • Persönliche Gespräche, Workshops und Runde Tische mit dem Team von ISN
ISN's Customer Service Team has been recognized with a Stevie® Award for excellent Customer Service in 2015, 2016, 2017 and 2018.
  • Customer Service Training Team of the Year – Technology Industries
  • Contact Center of the Year (Up to 100 Seats) – Technology Industries

Kundenkommunikation in Zahlen

6,000+face-to-face customer meetings in 2017
35+Languages spoken by our Customer Service Team
3,200+Contractors attended a Help Desk and Users Group Meeting in 2017
4,000+outbound calls per week to provide proactive assistance to our customers
Videos
Rockwater Energy erzählt, wie sehr sich das ISN-Team einsetzt
ISNetworld hilft SOLSCAPES, L.L.C. bei der Vereinfachung von Prozessen und der Erzielung einer hervorragenden Sicherheitsbilanz
IC&M Inc. erklärt, wie ISN einem kleinen Unternehmen eine große Chance verschafft hat
„Der Kundendienst von ISN ist wirklich hervorragend. Uns wurde immer fachkundig geholfen, wenn wir etwas brauchten.“
Clean Air Engineering, Inc.
„Die Zusammenarbeit mit dem Kundendienst von ISN war hervorragend. Der Kundendienst ist immer da, wenn wir Hilfe benötigen. Dank der Glaubwürdigkeit, die wir über unsere starke Position in ISNetworld erhielten, konnten wir uns von einer Anlage auf acht Anlagen steigern.“
Ernco Environmental Drilling & Coring Inc.
„Das ISN Customer Service Team ist außergewöhnlich freundlich und immer bereit, Fragen professionell, höflich und geduldig zu beantworten.“
Jet Specialty, Inc.
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